Zpět na úvodní stránku

Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 18. ledna 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi společností DATAHOLD s.r.o., IČO: 23533803, se sídlem Na Folimance 2155/15, 120 00 Praha 2, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze (dále jen „Poskytovatel") a uživateli služby ServisFlow Pro (dále jen „Zákazník").

Zákazník souhlasem s těmito Podmínkami potvrzuje, že se s nimi seznámil a přijímá je v plném rozsahu.

2. Předmět smlouvy a rozsah služby

Předmětem smlouvy je poskytování přístupu k cloudové platformě ServisFlow Pro formou Software as a Service (SaaS), která slouží k evidenci a správě servisní činnosti. Služba zahrnuje:

• Evidence zákazníků, strojů a zařízení
• Správa servisních tiketů a protokolů
• Docházkový a přestávkový systém
• Tvorba cenových nabídek s elektronickým podpisem
• Zákaznický portál pro koncové klienty
• API integrace a další funkce dle aktuální verze

Služba je poskytována „tak jak je" (as is) bez jakýchkoliv výslovných či odvozených záruk ohledně její vhodnosti pro konkrétní účel Zákazníka.

3. Licenční podmínky

Poskytovatel uděluje Zákazníkovi nevýhradní, nepřenosnou licenci k užívání služby po dobu trvání smlouvy. Zákazník není oprávněn:

• Kopírovat, upravovat nebo dekompilovat zdrojový kód
• Poskytovat přístup třetím stranám bez písemného souhlasu
• Používat službu k nezákonným účelům nebo v rozporu s dobrými mravy
• Přetěžovat systém automatizovanými požadavky
• Pokoušet se o neoprávněný přístup k datům jiných uživatelů

Veškerá práva duševního vlastnictví ke službě, včetně zdrojového kódu, designu, dokumentace a know-how, zůstávají výhradním vlastnictvím Poskytovatele.

4. Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah vzniká:

1. Registrací Zákazníka a odsouhlasením těchto Podmínek
2. Potvrzením objednávky Poskytovatelem
3. Úhradou první faktury (v případě placených verzí)

V případě zkušební verze je služba poskytována bez jakýchkoliv záruk a může být kdykoli omezena nebo ukončena.

5. Dostupnost služby (SLA)

Poskytovatel se zavazuje zajistit dostupnost služby minimálně 99,5% času měřeno na měsíční bázi, s výjimkou:

• Plánované údržby (oznámené min. 48 hodin předem)
• Výpadků způsobených třetími stranami (hosting, internet)
• Zásahu vyšší moci
• Okolností na straně Zákazníka

Poskytovatel nenese odpovědnost za dočasnou nedostupnost služby a neposkytuje kompenzaci za výpadky, pokud není sjednáno jinak v individuální smlouvě.

6. Povinnosti Poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

• Zajistit provoz služby v souladu s těmito Podmínkami
• Provádět pravidelné zálohy dat (min. 1× denně)
• Implementovat přiměřená bezpečnostní opatření
• Informovat o plánovaných odstávkách
• Poskytovat technickou podporu v pracovní dny 9:00-17:00

7. Povinnosti Zákazníka

Zákazník se zavazuje:

• Používat službu v souladu s těmito Podmínkami a právními předpisy
• Chránit přístupové údaje a odpovídat za jejich zneužití
• Nesdílet účet s neoprávněnými osobami
• Hradit sjednané poplatky řádně a včas
• Nezatěžovat infrastrukturu nad běžnou míru
• Neprodleně hlásit bezpečnostní incidenty

Zákazník odpovídá za veškerý obsah, který do systému vkládá, a za jeho soulad s právními předpisy.

8. Ceny a platební podmínky

Ceny služby jsou stanoveny dle aktuálního ceníku nebo individuální nabídky. Fakturace probíhá měsíčně nebo ročně dle zvolené varianty. Faktury jsou splatné do 14 dnů od vystavení.

V případě prodlení s úhradou delším než 14 dnů je Poskytovatel oprávněn:

• Omezit nebo pozastavit přístup ke službě
• Účtovat úrok z prodlení ve výši 0,05% denně
• Postoupit pohledávku k vymáhání

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny s účinností od dalšího zúčtovacího období. O změně cen bude Zákazník informován minimálně 30 dnů předem.

9. Ochrana dat a důvěrnost

Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů.

Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, které získaly v souvislosti s plněním smlouvy.

10. Omezení odpovědnosti

Poskytovatel výslovně odmítá odpovědnost za:

• Nepřímé, následné, náhodné nebo speciální škody
• Ušlý zisk, ztrátu dat nebo přerušení podnikání
• Škody způsobené nesprávným používáním služby
• Škody vzniklé v důsledku zneužití přístupových údajů
• Škody způsobené třetími stranami nebo vyšší mocí
• Škody vzniklé v důsledku útoků (DDoS, malware apod.)

Celková odpovědnost Poskytovatele je v každém případě omezena na částku odpovídající poplatkům uhrazeným Zákazníkem za posledních 12 měsíců.

Jedinou nápravou Zákazníka v případě nespokojenosti se službou je ukončení smlouvy dle čl. 11.

11. Doba trvání a ukončení smlouvy

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není-li sjednáno jinak.

Řádné ukončení

Kterákoli strana může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 1 měsíc k poslednímu dni měsíce.

Mimořádné ukončení Poskytovatelem

Poskytovatel je oprávněn smlouvu okamžitě ukončit nebo pozastavit službu bez náhrady v případě:

• Porušení těchto Podmínek Zákazníkem
• Podezření na nezákonnou činnost
• Ohrožení bezpečnosti systému nebo jiných uživatelů
• Prodlení s úhradou delším než 30 dnů

Export a mazání dat

Po ukončení smlouvy má Zákazník 30 dnů na export svých dat. Po uplynutí této lhůty budou data nevratně smazána. V případě neaktivity účtu delší než 180 dnů si Poskytovatel vyhrazuje právo data smazat po předchozím upozornění.

12. Změny služby a podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo:

• Měnit, rozšiřovat nebo omezovat funkce služby
• Aktualizovat tyto Podmínky
• Ukončit provoz služby s výpovědní dobou 90 dnů

O podstatných změnách bude Zákazník informován emailem minimálně 30 dnů předem. Pokračováním v užívání služby po účinnosti změn Zákazník vyjadřuje souhlas s novým zněním.

13. Převod práv

Zákazník není oprávněn převést svá práva a povinnosti z této smlouvy na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn postoupit smlouvu na právního nástupce nebo přidruženou společnost.

14. Vyšší moc

Žádná ze stran neodpovídá za nesplnění povinností způsobené okolnostmi vyšší moci, zejména přírodními katastrofami, válečnými konflikty, pandemií, úředními zásahy nebo rozsáhlými výpadky infrastruktury.

15. Závěrečná ustanovení

Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou, jinak u příslušného soudu v Praze.

Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se svým účelem nejvíce blíží původnímu záměru.

Tyto Podmínky představují úplnou dohodu mezi stranami a nahrazují veškerá předchozí ujednání týkající se předmětu smlouvy.

16. Kontaktní údaje

DATAHOLD s.r.o.
Na Folimance 2155/15, 120 00 Praha 2
IČO: 23533803
E-mail: info@datahold.cz
Tel.: +420 228 811 040
Web: www.datahold.cz