Řízený servisní proces s důrazem na kontrolu

Výchozí situace

Servisní organizace s regionálními techniky pokrývajícími Českou a Slovenskou republiku potřebovala sjednotit a zrychlit své procesy. Klíčovými požadavky byly rychlé předání informací mezi týmy, konzistentní výstupy z každého zásahu a možnost zpětně dohledat historii prací na konkrétních zařízeních.

Současně bylo důležité zajistit, aby se k citlivým datům dostali pouze oprávnění uživatelé a aby byly veškeré změny a výstupy auditovatelné.

Co přinesl ServisFlow

• Jednotný proces od požadavku po protokol
  Vše běží v jednom řízeném toku – bez roztříštěných poznámek a dohledávání napříč kanály.
• Kompletní dohledatelnost a historie
  Přehled všech zakázek, výstupů a návazností na zařízení pro rychlou orientaci a opakovatelnost práce.
• Transparentní reporting
  Jednotné podklady pro interní řízení i pro zákazníky – přehledy, souhrny, statusy na jednom místě.
• Elektronické protokoly s podpisem
  Digitální servisní protokoly s podpisem zákazníka přímo na místě. Okamžité odeslání a archivace.

Výsledek

Zákazník získal jednotný a řízený servisní workflow, který zjednodušuje práci v terénu, zlepšuje přehled o zakázkách a zároveň drží vysokou laťku v oblasti bezpečnosti, řízení přístupů a dohledatelnosti.

Technici mají všechny potřebné informace k dispozici na mobilu či tabletu, vedení má přehled o průběhu zakázek v reálném čase a zákazníci dostávají profesionální výstupy.